Het is al jaren een van de belangrijkste trends; de klant centraal stellen. Wanneer je hier je volledige strategie op baseert spreken we van een ‘customer centric strategy’; een klantgerichte strategie die de behoeftes en verlangens van een klant voorop stelt.

Een customer centric strategy werkt in mijn beleving in optima forma als het hele bedrijf hierop is ingesteld waaronder Marketing, Sales, Customer Service en Product Development. Elke afdeling werkt met elkaar samen. Zijn we dus ein-de-lijk tot inkeer gekomen dat Marketing en Sales geen losse afdelingen zijn maar hand-in-hand moeten samenwerken voor succes … is dit dus niet voldoende.

Daarnaast wordt deze strategie niet uitgevoerd op basis van intuïtie of onderbuikgevoelens, maar bevat het een meer analytische aanpak. Online data vanuit de website en campagnes in combinatie met waardevolle feedback vanuit gesprekken met (potentiële) klanten zorgen ervoor dat je een helder beeld krijgt in wat de behoeftes en verlangens van een specifieke doelgroep zijn.

DENKEN dat je weet wat een doelgroep wilt is niet voldoende en kan ervoor zorgen dat het product onvoldoende aansluit. Op deze website zal ik hier wat vaker over schrijven.